CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
1. CAM KẾT BẢO HÀNH
Các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam bởi FLEXFIT sẽ được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng.
Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của FLEXFIT
2. PHẠM VI BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được cung cấp bởi FLEXFIT và có đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
3.1 Điều kiện để được bảo hành
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống FLEXFIT
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành theo quy định của FLEXFIT
- Sản phẩm bị lỗi của FLEXFIT
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
- Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, tự ý chỉnh sửa.
3.2 Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
- Sản phẩm bị hư hại do khách tự ý sửa chữa và lắp đặt không đúng hướng dẫn.…..
- Sản phẩm bị trầy xước hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng, tác động ngoại lực,...)
3.3 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Biên bản bàn giao sản phẩm đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích
3.4 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, tháo lắp sản phẩm, phụ kiện không theo thiết kế ban đầu khi bàn giao - Khách hàng tự ý di chuyển sản phẩm ra khỏi vị trí ban đầu hoặc địa điểm trong Phiếu bảo hành
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
- Thời hạn bảo hành: 36 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình cho các phần gỗ sản xuất bởi Flexfit. Các hạng mục khác (thiết bị, phụ kiện, sản phẩm khác không do Flexfit sản xuất...) sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất
- Chính sách bảo trì: theo thời hạn 3-6-12 tháng với Khách hàng có nhu cầu. Miễn phí phí dịch vụ bảo trì, các chi phí vật tư khác sẽ được thỏa thuận nếu có phát sinh.
5. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN ( Dành riêng cho sản phẩm bán sẵn )
5.1 Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do FLEXFIT, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại website đang bán.
- Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
- Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên thông số kỹ thuật… hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)
- Sau thời gian 05 ngày, FLEXFIT sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về FLEXFIT
- Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay đổi, chỉnh sửa,… theo quy định của công ty.
5.2 Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa thông số, thông tin theo thiết kế của FLEXFIT
- Khách hàng muốn thay đổi thông số, thông tin thiết kế đã hoàn thành.
5.3 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Áp dụng đổi trả nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục được hoặc sản phẩm giao sai về chất liệu và màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm đổi trả yêu cầu bao gồm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và tem bảo hành đính kèm trên sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng (thời gian vd: 3 ngày, 7 ngày...) kể từ ngày người mua nhận hàng.
5.4 CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỀN
Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, FLEXFIT sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)
Nội dung chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chủ sở hữu website:
Tên chủ sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN FLEXFIT
Người đại diện theo pháp luật: ĐẶNG HƯƠNG GIANG
Địa chỉ: Tầng 4, số 8 phố Tràng Thi, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 1900 633 588 / 024 730 43888
Email: cskh@flexfit.vn
Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0107295571
Ngày cấp: 14/01/2016
Do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp